Termos de Serviço – Zurana

Este site é operado pela Zurana. Em todo o site, os termos “nós”, “nos”, “nosso” e “nossa” referem-se à Zurana.

A Zurana disponibiliza este site, incluindo todas as informações, ferramentas, produtos, serviços e recursos oferecidos, ao usuário, mediante a aceitação dos termos, condições, políticas e avisos estabelecidos neste documento.

Ao acessar nosso site ou realizar uma compra, você utiliza nossos serviços e concorda com estes Termos de Serviço, bem como com as demais condições e políticas mencionadas neste documento ou disponibilizadas no site.

Estes Termos de Serviço aplicam-se a todos os usuários do site, incluindo visitantes, clientes, fornecedores, prestadores de serviços e colaboradores de conteúdo.

Recomendamos a leitura atenta destes Termos antes de acessar ou utilizar o site.

Ao acessar qualquer parte do site ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Serviço.

Caso não concorde com alguma das condições apresentadas, não deverá continuar utilizando o site nem concluir uma compra.

Uso do site

O usuário compromete-se a utilizar o site apenas para fins lícitos e de acordo com a legislação brasileira.

É proibido utilizar o site para:

• Praticar fraude ou qualquer atividade ilegal;
• Fornecer informações falsas com finalidade fraudulenta;
• Violar direitos da Zurana ou de terceiros;
• Inserir vírus, códigos maliciosos ou arquivos prejudiciais;
• Tentar acessar áreas restritas ou sistemas sem autorização;
• Interferir no funcionamento ou na segurança do site;
• Coletar dados de terceiros sem autorização;
• Reproduzir ou explorar comercialmente conteúdos sem permissão.

A Zurana poderá restringir o acesso, suspender contas ou cancelar pedidos relacionados a atividades fraudulentas, ilícitas ou que coloquem em risco a loja, seus clientes ou terceiros.

Cadastro e informações fornecidas

Para realizar uma compra, o cliente poderá precisar fornecer informações como:

• Nome completo;
• CPF, quando necessário;
• Endereço de cobrança e entrega;
• CEP;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Informações necessárias ao pagamento e à entrega.

O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Caso identifique algum erro após concluir a compra, deverá entrar em contato com a Zurana o mais rapidamente possível.

A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento e envio do pedido.

Produtos e informações

A Zurana busca apresentar informações claras e atualizadas sobre os produtos comercializados, incluindo descrições, imagens, características, medidas, opções, preços e prazos estimados de entrega.

Pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer em razão da iluminação das fotografias, das configurações da tela, do dispositivo utilizado ou de variações normais de fabricação.

Essas diferenças não autorizam a entrega de produto substancialmente diferente da descrição ou da oferta apresentada.

Os objetos decorativos ou acessórios mostrados nas imagens somente acompanharão o produto quando isso estiver expressamente informado na descrição.

Disponibilidade dos produtos

Os produtos, cores, tamanhos, modelos e variações estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

A inclusão de um item no carrinho não representa reserva automática.

Caso um produto se torne indisponível após a compra, a Zurana entrará em contato com o cliente para oferecer uma solução adequada, que poderá incluir:

• Envio de produto equivalente, mediante autorização do cliente;
• Crédito na loja, mediante concordância;
• Cancelamento e reembolso integral do item;
• Cancelamento e reembolso do pedido, quando aplicável.

Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do cliente.

Preços, descontos e promoções

Os preços aplicáveis serão aqueles exibidos no momento da conclusão da compra, salvo erro evidente de cadastro ou sistema.

Promoções, cupons e campanhas poderão possuir:

• Prazo de validade;
• Quantidade limitada;
• Valor mínimo de compra;
• Produtos participantes;
• Limitação por cliente;
• Regras específicas de utilização.

Salvo indicação expressa em contrário, os cupons promocionais não são cumulativos.

Em caso de devolução ou reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente.

Pagamentos

Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados no checkout.

O processamento poderá ser realizado por bancos, instituições financeiras, intermediadores, gateways e ferramentas de prevenção a fraudes.

A aprovação do pagamento está sujeita às regras da instituição financeira, à disponibilidade de limite, à validação dos dados e aos procedimentos de segurança.

A Zurana não solicita senhas bancárias, códigos completos de segurança do cartão ou credenciais financeiras por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Caso o pagamento não seja confirmado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado.

Processamento, envio e entrega

O prazo de processamento e postagem é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 10 a 35 dias úteis, podendo variar conforme a região, a transportadora, os Correios, fiscalizações alfandegárias, feriados, períodos de alta demanda e outros fatores logísticos.

Os produtos poderão ser enviados por fornecedores ou centros de distribuição nacionais e internacionais, incluindo unidades localizadas na Europa, nos Estados Unidos e na Ásia.

Independentemente da origem da remessa, a relação de compra é mantida com a Zurana, que permanece responsável pelo atendimento e pelo acompanhamento do pedido.

Rastreamento

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado, geralmente entre 3 e 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, as informações poderão levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer ou ser atualizadas no sistema dos Correios ou da transportadora.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

Endereço de entrega

O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar o pedido.

Caso identifique algum erro, deverá entrar em contato imediatamente.

Não é possível garantir alterações após o início do processamento avançado ou depois que o pedido for postado.

Quando o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou por ausência de retirada, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio, desde que não tenha ocorrido falha da Zurana ou da transportadora.

Cancelamento e direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do envio, desde que o pedido ainda possa ser interrompido.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O exercício desse direito não exige justificativa e seguirá as condições da Política de Devolução, Troca e Reembolso da Zurana.

Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, defeitos, avarias e reembolsos serão tratadas de acordo com a legislação brasileira e com a Política de Devolução, Troca e Reembolso disponível no site.

Nenhuma disposição destes Termos limita os direitos relacionados a:

• Produto com defeito;
• Produto diferente da oferta;
• Pedido incompleto;
• Avaria durante o transporte;
• Descumprimento do prazo anunciado;
• Direito de arrependimento.

Propriedade intelectual

Os textos, imagens, fotografias, vídeos, marcas, logotipos, elementos gráficos, layouts, descrições e demais conteúdos disponibilizados no site são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

Esses conteúdos não poderão ser copiados, reproduzidos, modificados, distribuídos, publicados ou explorados comercialmente sem autorização do respectivo titular.

A navegação no site não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade sobre os conteúdos, marcas ou tecnologias utilizadas.

Serviços e links de terceiros

O site poderá utilizar ferramentas ou links de terceiros para pagamentos, rastreamento, atendimento, publicidade, análise de desempenho e outras funcionalidades.

Esses serviços poderão possuir termos e políticas próprios.

A Zurana não controla o conteúdo ou as práticas de páginas externas que não sejam operadas pela loja.

A utilização de serviços de terceiros não afasta as responsabilidades atribuídas à Zurana pela legislação brasileira.

Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado durante a navegação, cadastro, pagamento, compra, entrega e atendimento seguirá a Política de Privacidade da Zurana e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Os dados poderão ser processados pela Zurana e pelos prestadores necessários à execução dos serviços, incluindo Shopify, intermediadores de pagamento, transportadoras, operadores logísticos e ferramentas de segurança.

Disponibilidade do site

O acesso ao site poderá ser temporariamente interrompido para manutenção, atualização, segurança, correção de falhas ou por eventos fora do controle razoável da Zurana.

A loja buscará restabelecer o funcionamento em prazo razoável.

Essas interrupções não afastam as obrigações relacionadas a pedidos confirmados, pagamentos recebidos ou direitos já adquiridos pelos clientes.

Atualizações dos Termos

Quaisquer novos recursos, seções ou ferramentas adicionados à loja também estarão sujeitos a estes Termos de Serviço.

A Zurana poderá atualizar, alterar ou substituir partes destes Termos para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

A versão mais recente estará disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.

As alterações não serão aplicadas retroativamente para prejudicar direitos relacionados a compras realizadas anteriormente.

Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelas normas aplicáveis ao comércio eletrônico e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

As partes buscarão resolver eventuais dúvidas ou conflitos inicialmente pelos canais de atendimento da Zurana.

Caso não seja possível uma solução amigável, o consumidor poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, preservado o direito de ajuizar eventual demanda no foro de seu domicílio, quando permitido pela legislação.

Informações de contato

Dúvidas sobre estes Termos de Serviço poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais:

Nome comercial: Zurana
Site: https://zurana.com.br/
E-mail: zuranaoficial@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99146-7445
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h; sábado, das 09h às 11h.

Última atualização: 5 de agosto de 2026.