Política de Devolução, Troca e Reembolso – Zurana

Na Zurana, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente.

Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, nossa equipe estará disponível para orientar o processo.

Esta política aplica-se às compras realizadas no site https://zurana.com.br/ e deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, todos os valores pagos na compra deverão ser devolvidos ao consumidor.

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Zurana pelos canais oficiais de atendimento.

Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, peças, etiquetas, manuais e brindes recebidos;
• Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra;
• Sem danos causados por mau uso, quedas, alterações ou instalação inadequada.

A abertura da embalagem e o teste razoável do produto não impedem automaticamente o exercício do direito de arrependimento.

Caso sejam identificados danos causados pelo cliente, ausência de peças ou sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação do produto, a situação será analisada individualmente e de forma fundamentada.

Como solicitar uma devolução

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Zurana e informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• E-mail e telefone utilizados na compra;
• Fotografias ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto incorreto.

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução e, quando aplicável, o código ou a etiqueta de postagem.

Não envie o produto diretamente ao fabricante ou fornecedor sem receber previamente as orientações da Zurana.

Custos da devolução

A Zurana será responsável pelos custos da devolução quando a solicitação estiver relacionada a:

• Direito de arrependimento exercido dentro de 7 dias;
• Produto com defeito;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto diferente do adquirido;
• Pedido incompleto;
• Erro de separação ou envio.

Nos casos de direito de arrependimento em compras online, o consumidor não deve arcar com o custo da devolução, e os valores pagos na compra devem ser restituídos.

A devolução poderá ser realizada por meio de logística reversa, etiqueta gratuita ou outro método indicado pela equipe de atendimento.

A Zurana não cobrará taxa de reposição de estoque nas situações abrangidas pela legislação.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar atendimento dentro dos prazos da garantia legal:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar quando o defeito for identificado. O fornecedor poderá ter até 30 dias para solucionar o problema, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando necessário, a Zurana poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações para compreender o problema.

Caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher, conforme aplicável, entre:

• Substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Produto avariado, incorreto ou incompleto

Caso o cliente receba um produto danificado, diferente do adquirido, incompleto ou sem os acessórios anunciados, deverá entrar em contato com a Zurana assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, recomendamos enviar:

• Número do pedido;
• Fotografias da embalagem externa;
• Fotografias da etiqueta de transporte;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Descrição do problema.

Após a confirmação, a Zurana poderá providenciar, sem custo adicional:

• Reenvio do produto correto;
• Envio das peças faltantes;
• Substituição do produto;
• Devolução com reembolso integral.

Trocas

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá devolver o produto pelo direito de arrependimento.

Quando houver disponibilidade, a Zurana poderá oferecer a troca por outra cor, tamanho ou modelo como alternativa ao reembolso.

Após o prazo de 7 dias, trocas por preferência pessoal poderão ser analisadas conforme a disponibilidade e as condições comerciais da loja.

Essa condição não limita os direitos relacionados a defeitos, vícios ocultos, avarias, produto incorreto ou descumprimento da oferta.

Análise do produto devolvido

Após o recebimento da devolução, a Zurana verificará:

• A identificação do pedido;
• A presença dos acessórios, peças e itens recebidos;
• As condições gerais do produto;
• A existência de danos causados após a entrega;
• O motivo informado na solicitação.

A análise não será utilizada para negar o direito de arrependimento apenas porque a embalagem foi aberta ou porque o produto foi testado de maneira razoável.

Caso seja identificada alguma irregularidade, o cliente será informado, juntamente com a justificativa correspondente.

Reembolsos

Quando a devolução for aprovada, a Zurana iniciará o procedimento de reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Nos casos de direito de arrependimento, o reembolso deverá incluir todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive eventual frete originalmente cobrado.

Não haverá cobrança de multa, taxa administrativa ou taxa de reposição.

Forma do reembolso

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão.

O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme:

• Operadora do cartão;
• Banco emissor;
• Data de fechamento da fatura;
• Procedimentos da instituição financeira.

O estorno poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores.

PIX

O reembolso será realizado para uma conta bancária ou chave PIX pertencente ao titular da compra, conforme os procedimentos de segurança da Zurana.

Boleto bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para os dados informados pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.

Dados bancários incorretos ou incompletos poderão atrasar a conclusão do reembolso.

Reembolso atrasado ou não recebido

Caso o reembolso já tenha sido solicitado, mas o valor ainda não tenha sido creditado:

• Verifique novamente sua conta bancária;
• Consulte a administradora do cartão;
• Confirme a data de fechamento da fatura;
• Verifique os prazos da instituição financeira;
• Confirme se os dados bancários informados estão corretos.

Persistindo o problema, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

Em caso de reembolso, será devolvido o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

Envio seguro da devolução

O produto deverá ser enviado pelo método indicado pela equipe da Zurana.

Quando for fornecido um código ou uma etiqueta de logística reversa, o cliente deverá seguir as instruções e guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

A Zurana acompanhará a devolução quando o envio for realizado pelo método indicado pela loja.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos comprovadamente causados por:

• Mau uso;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Instalação ou montagem inadequada;
• Alterações realizadas no produto;
• Reparos efetuados por terceiros;
• Uso incompatível com a finalidade anunciada;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Falta de conservação adequada.

Essas situações serão analisadas de forma fundamentada e não afastam direitos relacionados a defeitos preexistentes, vícios ocultos ou falhas de fabricação.

Atendimento

Para solicitar devolução, troca, garantia, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

Nome comercial: Zurana
Site: https://zurana.com.br/
E-mail: zuranaoficial@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99146-7445
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h; sábado, das 09h às 11h.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.

Ao finalizar uma compra na Zurana, o cliente declara estar ciente desta Política de Devolução, Troca e Reembolso, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Última atualização: 5 de agosto de 2026.