Política de Devolução e Reembolso Zurana

Na Zurana, prezamos pela satisfação das nossas clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Caso seja necessário solicitar devolução, troca ou reembolso, nossa equipe estará pronta para ajudar.

Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar a devolução por arrependimento ou solicitar reembolso, salvo em casos de defeito constatado.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original

• Não apresentar sinais de uso, lavagem, danos ou alterações

• Conter todos os acessórios, etiquetas, brindes e itens enviados junto ao pedido

• Estar acompanhado do comprovante de compra

Importante: não envie o produto sem contato prévio com nossa equipe. Antes de qualquer devolução, entre em contato pelo canal de atendimento informado no site para receber as orientações corretas.

Reembolsos Parciais

Em algumas situações, poderá ser realizado reembolso parcial, especialmente quando:

• O produto for devolvido com sinais de uso, avarias ou ausência de itens enviados originalmente

• A solicitação for feita fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento

• O produto não estiver em condições adequadas para revenda

Processo de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por análise. Em seguida, nossa equipe entrará em contato por e-mail para informar a aprovação ou recusa da solicitação.

Se aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo operacional da plataforma de pagamento ou instituição financeira.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se o valor ainda não constar:

• Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão

• Consulte a administradora do cartão de crédito, pois o prazo de processamento pode variar

• Entre em contato com seu banco para confirmar o tempo de compensação

Se, mesmo após essas verificações, o valor não tiver sido localizado, entre em contato com nosso suporte.

Produtos em Promoção

Em casos de devolução de produtos adquiridos com desconto ou promoção, o reembolso será feito com base no valor efetivamente pago no momento da compra.

Trocas

As trocas são realizadas em casos de:

• Defeito de fabricação

• Produto com avaria

• Erro no item enviado

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o problema identificado.

Custos de Frete

Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade da cliente.

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Zurana poderá assumir os custos envolvidos, após análise da solicitação.

Envio Seguro

Para devoluções de itens de maior valor, recomendamos o uso de serviço com rastreamento.

A Zurana não se responsabiliza por devoluções enviadas sem rastreio ou sem comprovação de entrega.

Considerações Finais

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Devolução e Reembolso.