Dúvidas sobre a Compra – Zurana

Quais métodos de pagamento são aceitos?

A Zurana aceita cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover, além de boleto bancário para quem prefere pagar à vista.

Os métodos disponíveis serão apresentados no checkout antes da conclusão da compra.

Todos os pagamentos são processados por plataformas e intermediadores especializados, com medidas de segurança destinadas à proteção dos dados do cliente.

Comprar na Zurana é seguro?

Sim.

A Zurana utiliza conexão protegida por certificado SSL para aumentar a segurança durante a navegação e o envio de informações.

As transações são processadas por intermediadores de pagamento confiáveis. A Zurana não solicita senhas bancárias, códigos completos de segurança do cartão ou credenciais financeiras por e-mail, telefone ou WhatsApp.

O atendimento é acessível?

Sim.

Nossa equipe busca responder às solicitações em até 48 horas úteis.

Você também encontra informações sobre pedidos, pagamentos, entregas, rastreamento, trocas, devoluções e reembolsos diretamente no site da Zurana.

E-mail: zuranaoficial@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99146-7445
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h; sábado, das 09h às 11h.

Posso usar mais de um cupom?

Não. Salvo quando uma campanha informar expressamente o contrário, é permitido utilizar apenas um cupom promocional por pedido.

Ofertas e descontos aplicados automaticamente aos produtos poderão ser combinados com um código promocional válido quando essa opção estiver disponível no checkout.

Como obter frete grátis?

Quando pelo menos um dos itens do pedido estiver incluído em uma condição de frete grátis, o pedido completo poderá receber o benefício, conforme as regras apresentadas no site ou no checkout.

A condição final de frete será informada antes da conclusão da compra.

Alterações no Pedido

Posso alterar o pedido após a compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Recomendamos entrar em contato o mais rápido possível após a confirmação do pagamento, pois o processamento pode começar imediatamente.

Depois que o pedido for despachado, não será possível garantir alterações de produto, cor, tamanho, modelo ou quantidade.

Cadastrei o e-mail errado. Como corrigir?

Envie uma mensagem para zuranaoficial@gmail.com com o assunto:

Alteração de dados

Informe na mensagem:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail informado incorretamente;
• E-mail correto.

A alteração será realizada quando o pedido ainda permitir atualização.

Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado.

Envie uma mensagem para zuranaoficial@gmail.com com o assunto:

Alteração de dados

Informe o endereço completo, incluindo:

• Nome do destinatário;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando houver;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone para contato.

Após a postagem, normalmente não será possível modificar o endereço, pois o pedido já estará sob responsabilidade operacional da transportadora.

Dúvidas sobre Envio

Qual é o prazo de processamento e envio?

O prazo de processamento e postagem é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Durante esse período, o pedido é confirmado, separado, conferido, embalado e preparado para envio.

O prazo poderá sofrer variações durante feriados, períodos de alta demanda ou situações excepcionais.

Quando recebo o código de rastreamento?

O código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado, geralmente entre 3 e 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, as informações poderão levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer ou ser atualizadas no sistema dos Correios ou da transportadora.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

Qual é o prazo de entrega?

Os produtos da Zurana poderão ser enviados por centros de distribuição internacionais localizados na Europa, nos Estados Unidos e na Ásia.

O prazo estimado de entrega é de 10 a 35 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme:

• Região de destino;
• Operação dos Correios ou da transportadora;
• Fiscalização alfandegária;
• Feriados;
• Condições climáticas;
• Períodos de alta demanda;
• Dificuldades de acesso ao endereço.

O envio é seguro?

Sim.

Os produtos são enviados em embalagens adequadas e contam com rastreamento quando esse recurso for disponibilizado pelo operador logístico.

A Zurana permanece responsável pelo acompanhamento do pedido e pelo atendimento ao cliente até a conclusão da entrega.

Em caso de extravio ou perda devidamente confirmados, o cliente poderá receber o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme a situação.

Os produtos podem chegar separadamente?

Sim.

Produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão ser enviados em pacotes separados quando estiverem armazenados em centros de distribuição diferentes.

Nesse caso:

• O cliente poderá receber mais de um pacote;
• Poderá haver mais de um código de rastreamento;
• As entregas poderão ocorrer em datas diferentes;
• O recebimento parcial não significa que os demais itens foram cancelados.

Precisarei pagar alguma taxa de importação?

O cliente pagará somente o valor informado no site durante a conclusão da compra.

Caso seja apresentada alguma cobrança inesperada relacionada à importação, o cliente deverá entrar em contato com a Zurana antes de realizar qualquer pagamento.

Atendimento da Zurana

Nome comercial: Zurana
Site: https://zurana.com.br/
E-mail: zuranaoficial@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99146-7445
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h; sábado, das 09h às 11h.

Zurana – Segurança, confiança e praticidade em cada etapa da sua compra.