Dúvidas Frequentes Zurana

Pagamento

Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo e outros), além de boleto bancário.

Todos os pagamentos são processados por plataformas seguras e certificadas, garantindo a proteção dos seus dados.

Comprar na Zurana é seguro?
Sim.
Utilizamos tecnologia de criptografia SSL para proteger suas informações.

Os pagamentos são intermediados por plataformas confiáveis, e os dados financeiros não ficam armazenados em nosso sistema.

Pedidos

Posso usar mais de um cupom de desconto?
Não. É permitido apenas um cupom por pedido.
Promoções já aplicadas no site podem ser combinadas com um único cupom válido.

Posso alterar meu pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Recomendamos entrar em contato em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, se o pedido ainda não tiver sido enviado.
Após o envio, não é possível realizar alterações.

Cadastrei meu e-mail errado. O que fazer?
Entre em contato com nossa equipe de suporte informando o e-mail correto para atualização.

Envio

Qual o prazo de processamento do pedido?
O prazo de processamento é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Quando recebo o código de rastreamento?
O código é enviado por e-mail após o envio do pedido.

As atualizações podem levar alguns dias para aparecer no sistema de rastreamento.

Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis após o envio, podendo variar conforme a região.

O envio é seguro?
Sim.
Todos os pedidos são enviados com rastreamento e acompanhamento.

Frete

Como funciona o frete grátis?
Quando disponível, o frete grátis será aplicado automaticamente no pedido, conforme as condições da promoção.

Atendimento

Como entro em contato com a Zurana?
Nossa equipe de suporte está disponível para atendimento através do e-mail informado no site.