Política de Envio – Zurana

Envio Internacional

Os produtos da Zurana são enviados diretamente de fornecedores e centros de distribuição internacionais localizados na Suíça, nos Estados Unidos e na Ásia, garantindo acesso a produtos, tecnologias e novidades do mercado global.

Prazo de entrega: de 10 a 35 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a região de destino e os prazos logísticos dos Correios ou da transportadora responsável.

Prazo de postagem: até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pagamentos por boleto bancário: podem levar de 1 a 5 dias úteis para serem compensados. O prazo de processamento começa somente após a confirmação do pagamento.

Todos os pedidos recebem um código de rastreamento gratuito, enviado automaticamente por e-mail assim que o pedido for despachado.

Atrasos poderão ocorrer devido a fatores externos, como greves, feriados nacionais ou internacionais, inspeções alfandegárias, condições climáticas, dificuldades logísticas ou períodos de alta demanda.

Garantia de Entrega

A entrega dos produtos da Zurana é garantida.

Em casos de extravio ou perda devidamente confirmados, o cliente poderá receber o reembolso integral do valor pago.

Caso o pedido não seja entregue em até 90 dias úteis após a postagem, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e o reembolso seja processado, quando aplicável.

Em alguns casos, os produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados em pacotes separados, especialmente quando forem provenientes de centros de distribuição diferentes. Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes.

Rastreamento do Pedido

O código de rastreamento será enviado por e-mail entre 3 e 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, as informações de rastreamento poderão levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas no sistema dos Correios ou da transportadora responsável.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

O cliente poderá acompanhar o pedido diretamente no site dos Correios, no site da transportadora responsável ou na página de rastreamento da Zurana.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega durante a finalização da compra.

Antes de concluir o pedido, recomendamos conferir atentamente:

• Nome completo do destinatário;
• Rua ou avenida;
• Número do imóvel;
• Complemento, quando houver;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone para contato.

Caso o cliente identifique algum erro no endereço após a compra, deverá entrar em contato com a Zurana o mais rápido possível.

A alteração do endereço somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

Destinatário Ausente

Os Correios ou a transportadora responsável poderão realizar até três tentativas de entrega no endereço informado, de acordo com suas próprias regras operacionais.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ele poderá ser encaminhado para uma agência ou unidade de retirada próxima ao endereço do destinatário.

O prazo para retirada será definido pelos Correios ou pela transportadora e deverá ser consultado diretamente no rastreamento.

Se o pedido não for retirado dentro do prazo, poderá retornar ao remetente. Nesse caso, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio, desde que a impossibilidade de entrega não tenha sido causada por falha da Zurana ou da transportadora.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pacote poderá retornar ao remetente ou ao centro de distribuição responsável.

Após a confirmação do retorno, a Zurana entrará em contato com o cliente para definir a solução aplicável.

Quando o retorno for causado exclusivamente por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Não será aplicada cobrança adicional quando o problema decorrer de erro da Zurana, falha da transportadora ou outra situação que não tenha sido causada pelo consumidor.

Taxas e Impostos

O cliente pagará somente o valor informado no site durante a finalização da compra.

Caso ocorram taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos relacionados ao envio internacional que não tenham sido informados previamente no checkout, a Zurana assumirá a responsabilidade pela orientação e solução do caso.

Caso o cliente receba alguma cobrança inesperada, deverá entrar em contato com a Zurana antes de realizar qualquer pagamento.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, entrega ou rastreamento, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: zuranaoficial@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99146-7445
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h; sábado, das 09h às 11h.
Site: https://zurana.com.br/

Ao finalizar uma compra na Zurana, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Envio, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.