Política de Privacidade – Zurana

Esta Política de Privacidade explica como a Zurana coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais quando você acessa nosso site, navega pelas páginas, realiza uma compra ou entra em contato conosco por qualquer um de nossos canais oficiais.

Ao longo deste documento, quando utilizamos o termo “você”, estamos nos referindo a qualquer pessoa que utilize nossos serviços, seja como cliente, visitante do site ou usuário que tenha seus dados tratados pela Zurana.

Ao utilizar nosso site ou qualquer um de nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

Caso não concorde com esta Política, recomendamos que não continue utilizando o site nem forneça seus dados pessoais.

Atualizações desta Política de Privacidade

A Zurana poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, seja para realizar ajustes internos, refletir mudanças em nossos processos ou atender exigências legais e regulatórias.

Sempre que houver alteração, a versão atualizada será publicada em nosso site, com a respectiva data de “Última atualização”.

Quando necessário, também poderão ser adotadas outras medidas de comunicação previstas na legislação aplicável.

Como coletamos suas informações

Para oferecer nossos serviços com segurança, qualidade e eficiência, poderemos coletar informações pessoais a partir de diferentes fontes, como:

Dados informados durante a compra ou o cadastro;
Informações fornecidas no checkout;
Dados de endereço e contato;
Informações relacionadas aos pedidos e pagamentos;
Dados de navegação em nosso site;
Contatos realizados por e-mail, formulários, telefone, WhatsApp ou outros canais de suporte;
Informações recebidas de prestadores necessários ao processamento do pedido, pagamento e entrega.

As informações coletadas poderão variar conforme a forma como você interage com a Zurana.

Como utilizamos suas informações

Poderemos utilizar seus dados pessoais para:

Processar, confirmar e gerenciar pedidos;
Realizar verificações de pagamento e segurança;
Organizar o envio e a entrega dos produtos;
Manter a comunicação sobre pedidos, pagamentos, rastreamento e suporte;
Atender dúvidas, solicitações e reclamações;
Processar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
Operar, manter e aperfeiçoar nossos serviços e nosso site;
Personalizar e melhorar a experiência de navegação;
Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e consumeristas;
Fazer cumprir nossos Termos de Serviço e demais políticas;
Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e usos irregulares;
Proteger a Zurana, nossos clientes e terceiros;
Enviar novidades, ofertas e comunicações promocionais, quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

Dados que podem ser coletados

Dependendo da interação com a loja, poderemos coletar:

Nome completo;
CPF, quando necessário;
Endereço de cobrança e entrega;
CEP;
Endereço de e-mail;
Número de telefone e WhatsApp;
Informações relacionadas ao pedido;
Dados fornecidos em contatos com o atendimento;
Informações necessárias para trocas, devoluções e reembolsos;
Dados técnicos de navegação;
Endereço IP;
Tipo de dispositivo;
Navegador e sistema operacional;
Páginas acessadas e ações realizadas no site;
Informações de cookies e tecnologias semelhantes.

Os dados de pagamento são processados pelos intermediadores e instituições responsáveis pela transação. A Zurana poderá receber somente informações limitadas, como confirmação do pagamento, status da transação, valor e dados parcialmente ocultados.

Compartilhamento de dados

A Zurana poderá compartilhar dados pessoais somente quando isso for necessário para o funcionamento da loja e para a prestação dos serviços solicitados.

Os dados poderão ser compartilhados com:

Shopify e fornecedores de infraestrutura tecnológica;
Processadores e intermediadores de pagamento;
Instituições financeiras;
Serviços de segurança e prevenção a fraudes;
Correios, transportadoras e operadores logísticos;
Fornecedores e centros de distribuição;
Plataformas de atendimento ao cliente;
Prestadores de hospedagem, tecnologia e análise de desempenho;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

A Zurana não comercializa dados pessoais como mercadoria.

Segurança das informações

A Zurana adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

Acessos não autorizados;
Perda;
Alteração;
Divulgação indevida;
Destruição;
Fraude;
Tratamento inadequado.

Entre as medidas utilizadas estão conexão HTTPS, certificado SSL, controle de acesso aos sistemas, ferramentas de segurança e fornecedores especializados em processamento de pagamentos e prevenção a fraudes.

Embora nenhum sistema digital seja completamente imune a riscos, buscamos seguir boas práticas de segurança e proteção de dados.

Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para:

Permitir o funcionamento do carrinho e do checkout;
Manter a segurança da navegação;
Lembrar preferências do usuário;
Analisar o desempenho do site;
Medir campanhas publicitárias;
Personalizar conteúdos;
Prevenir fraudes.

O usuário poderá controlar determinados cookies pelas configurações do navegador ou pelo banner de consentimento do site, quando disponível.

A desativação de cookies essenciais poderá afetar algumas funcionalidades da loja.

Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar, quando cabível:

Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
Eliminação, bloqueio ou anonimização de dados tratados de forma inadequada;
Informação sobre o compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento;
Eliminação de dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
Oposição ao tratamento realizado em desacordo com a legislação.

Para proteger a privacidade do titular, a Zurana poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade antes de atender à solicitação.

Contato sobre privacidade

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o uso dos seus dados pessoais ou queira exercer algum direito relacionado à privacidade, entre em contato pelos canais oficiais:

Nome comercial: Zurana
Site: https://zurana.com.br/
E-mail: zuranaoficial@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99146-7445
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h; sábado, das 09h às 11h.

Última atualização: 5 de agosto de 2026.