Política de Privacidade – Zurana

A sua privacidade é prioridade para a Zurana. Todas as informações fornecidas durante a navegação, o cadastro, a realização de compras e o contato com nossa equipe são tratadas com segurança, responsabilidade e confidencialidade.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários do site https://zurana.com.br/.

SEÇÃO 1 – Uso das informações

Ao realizar uma compra em nosso site, poderemos coletar informações como:

• Nome completo;
• CPF, quando necessário;
• Endereço de cobrança e entrega;
• CEP;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone e WhatsApp;
• Dados do pedido;
• Informações necessárias para o pagamento e a entrega;
• Dados fornecidos durante o contato com nossa equipe de atendimento.

Essas informações são utilizadas para:

• Processar e confirmar pedidos;
• Realizar verificações de pagamento e segurança;
• Separar, enviar e entregar os produtos;
• Enviar atualizações sobre o pedido;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Processar trocas, devoluções e reembolsos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e atividades indevidas.

Durante a navegação, também poderemos coletar automaticamente informações técnicas, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operacional, páginas acessadas e origem da visita.

Essas informações são utilizadas para melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho da loja, corrigir falhas e aumentar a segurança do site.

Com a autorização do usuário ou quando houver outra base legal aplicável, a Zurana poderá enviar novidades, promoções, ofertas e atualizações relacionadas aos seus produtos e serviços.

SEÇÃO 2 – Consentimento

Como obtemos seu consentimento?

Ao fornecer dados pessoais para concluir uma compra, confirmar um pagamento, solicitar uma entrega, realizar uma devolução ou entrar em contato com nosso atendimento, entendemos que o cliente autoriza o tratamento dessas informações para a finalidade específica relacionada à solicitação.

Quando os dados forem utilizados para finalidades adicionais, como o envio de comunicações promocionais, poderemos solicitar consentimento específico, quando necessário.

Como cancelar ou revogar o consentimento?

O usuário poderá revogar seu consentimento para comunicações promocionais a qualquer momento.

A solicitação poderá ser feita pelo e-mail:

zuranaoficial@gmail.com

Após o pedido de cancelamento, deixaremos de utilizar os dados para fins promocionais, mas ainda poderemos manter e utilizar determinadas informações quando isso for necessário para:

• Processar pedidos em andamento;
• Prestar atendimento;
• Cumprir obrigações legais;
• Manter registros fiscais e contábeis;
• Prevenir fraudes;
• Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

SEÇÃO 3 – Divulgação e compartilhamento de informações

A Zurana poderá compartilhar informações pessoais somente quando isso for necessário para o funcionamento da loja, para o cumprimento de obrigações legais ou para a prestação dos serviços contratados pelo cliente.

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Plataformas de comércio eletrônico;
• Intermediadores e processadores de pagamento;
• Bancos e instituições financeiras;
• Sistemas de prevenção a fraudes;
• Fornecedores e centros de distribuição;
• Correios, transportadoras e operadores logísticos;
• Prestadores de atendimento ao cliente;
• Serviços de hospedagem, segurança e tecnologia;
• Plataformas de publicidade e análise de desempenho;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

A Zurana também poderá divulgar informações pessoais quando for obrigada por lei, determinação judicial ou autoridade competente, ou quando isso for necessário para investigar violações dos Termos de Serviço, prevenir fraudes ou proteger os direitos da loja, de seus clientes ou de terceiros.

A Zurana não comercializa dados pessoais como mercadoria.

SEÇÃO 4 – Plataforma Shopify

O site da Zurana utiliza a infraestrutura tecnológica fornecida pela Shopify, que disponibiliza recursos de hospedagem, gerenciamento de pedidos, cadastro de clientes e funcionamento do comércio eletrônico.

No contexto da prestação desses serviços, a Shopify e seus prestadores poderão processar dados pessoais necessários ao funcionamento da loja.

Como a Shopify atua internacionalmente, determinadas informações poderão ser processadas ou armazenadas fora do Brasil, de acordo com as medidas de segurança e proteção aplicáveis.

Pagamentos

As informações de pagamento são processadas por instituições financeiras, gateways de pagamento e intermediadores responsáveis pela transação.

Quando o cliente utiliza cartão de crédito, os dados são tratados de acordo com os padrões de segurança aplicáveis ao setor de pagamentos, incluindo o padrão PCI-DSS.

A Zurana não solicita que o cliente envie senhas bancárias, códigos completos de segurança do cartão ou credenciais financeiras por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Dependendo do meio de pagamento utilizado, a Zurana poderá receber apenas informações limitadas, como:

• Confirmação ou recusa do pagamento;
• Valor da transação;
• Bandeira do cartão;
• Número parcialmente ocultado;
• Identificação da operação;
• Status do pagamento.

Os fornecedores responsáveis pelo processamento financeiro possuem suas próprias políticas de privacidade e segurança.

SEÇÃO 5 – Serviços de terceiros

Alguns prestadores de serviços terceirizados poderão acessar dados pessoais apenas na medida necessária para executar suas funções.

Esses prestadores poderão incluir:

• Processadores de pagamento;
• Plataformas antifraude;
• Transportadoras;
• Correios;
• Fornecedores;
• Operadores logísticos;
• Serviços de hospedagem;
• Ferramentas de análise de desempenho;
• Plataformas de marketing;
• Sistemas de atendimento ao cliente.

Cada fornecedor poderá possuir seus próprios termos e políticas de privacidade.

Ao acessar links externos ou sites de terceiros por meio do site da Zurana, o usuário estará sujeito às regras e políticas dos respectivos responsáveis.

Esta Política de Privacidade não se aplica a páginas externas que não sejam controladas pela Zurana.

SEÇÃO 6 – Segurança

A Zurana adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados;
• Perda;
• Alteração;
• Divulgação indevida;
• Destruição;
• Fraudes;
• Tratamento inadequado.

Entre as medidas utilizadas estão:

• Conexão protegida por HTTPS;
• Certificado SSL;
• Criptografia utilizada pelos fornecedores de pagamento;
• Controle de acesso a sistemas administrativos;
• Restrição de acesso conforme a necessidade operacional;
• Ferramentas de prevenção a fraudes;
• Fornecedores especializados em segurança.

Embora nenhum sistema digital seja completamente inviolável, buscamos seguir boas práticas de segurança e utilizar fornecedores que adotem padrões reconhecidos de proteção de dados.

Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão tomadas as providências exigidas pela legislação aplicável.

SEÇÃO 7 – Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para:

• Permitir o funcionamento do carrinho e do checkout;
• Manter a segurança da navegação;
• Lembrar preferências do usuário;
• Analisar visitas e desempenho;
• Personalizar conteúdos;
• Medir campanhas publicitárias;
• Prevenir fraudes.

O usuário poderá controlar determinados cookies por meio das configurações do navegador ou do banner de consentimento do site, quando disponível.

A desativação de cookies essenciais poderá comprometer funcionalidades como carrinho, checkout, login e segurança.

SEÇÃO 8 – Comunicações promocionais

A Zurana poderá enviar promoções, novidades e ofertas por e-mail, SMS, WhatsApp ou outros canais, quando houver consentimento ou outra base legal aplicável.

O usuário poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento:

• Pelo link de descadastramento disponível no e-mail;
• Pelas opções de cancelamento do canal utilizado;
• Por solicitação enviada ao atendimento.

Mesmo após o cancelamento das mensagens promocionais, a Zurana poderá continuar enviando comunicações necessárias relacionadas a:

• Confirmação de pedidos;
• Pagamentos;
• Envio;
• Rastreamento;
• Entrega;
• Segurança;
• Atendimento;
• Trocas, devoluções e reembolsos.

SEÇÃO 9 – Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Determinadas informações poderão ser mantidas após o encerramento da relação com o cliente para:

• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Manutenção de registros fiscais e contábeis;
• Prevenção a fraudes;
• Resolução de reclamações;
• Exercício regular de direitos;
• Cumprimento de ordens judiciais ou administrativas.

Após o término dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação.

SEÇÃO 10 – Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados, conforme regulamentação aplicável;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• Peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para proteger a privacidade do titular, a Zurana poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

SEÇÃO 11 – Idade mínima

Ao utilizar o site da Zurana, o usuário declara possuir capacidade legal para realizar compras ou estar devidamente representado ou autorizado por seus pais ou responsáveis legais.

Menores de idade não devem realizar compras sem a participação ou autorização de um responsável.

Caso seja identificada a coleta inadequada de dados de crianças ou adolescentes, a Zurana poderá tomar medidas para eliminar ou regularizar o tratamento dessas informações.

SEÇÃO 12 – Alterações desta política

A Zurana poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações legais, operacionais, tecnológicas ou relacionadas aos serviços utilizados pela loja.

A versão mais recente será publicada no site com a respectiva data de atualização.

As alterações não serão aplicadas retroativamente para prejudicar direitos relacionados a compras realizadas anteriormente.

SEÇÃO 13 – Contato

Para solicitar informações, exercer direitos relacionados aos dados pessoais ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelos canais oficiais:

Nome comercial: Zurana
Site: https://zurana.com.br/
E-mail: zuranaoficial@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99146-7445
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h; sábado, das 09h às 11h.

Última atualização: 5 de agosto de 2026.

Zurana – Segurança, confiança e responsabilidade em cada etapa da sua compra.