Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso Zurana

Na Zurana, buscamos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso seja necessário, você pode solicitar devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os itens e acessórios recebidos
Estar acompanhado do comprovante de compra

Antes de realizar o envio, é necessário entrar em contato com nossa equipe para receber as instruções corretas.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, você será informado por e-mail sobre a aprovação.

Se aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazo de Reembolso

O prazo pode variar conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: conforme a operadora
Boleto: reembolso via transferência bancária

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você poderá solicitar troca ou reembolso sem custos adicionais.

Produtos em Promoção

Os reembolsos serão realizados com base no valor efetivamente pago no momento da compra.

Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no envio: o custo é de responsabilidade da Zurana
Em casos de devolução por arrependimento: o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente