Política de Devolução, Troca e Reembolso – Zurana

Na Zurana, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer um processo de devolução, troca e reembolso claro e transparente.

Esta política aplica-se às compras realizadas por meio do site https://zurana.com.br/ e deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para desistir da compra. O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo eventual valor de frete cobrado no pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Zurana antes de enviar o produto.

Condições do produto devolvido

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, peças, manuais e etiquetas recebidos;
• Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra;
• Sem danos provocados por mau uso, instalação inadequada, alterações ou acidentes após o recebimento.

A abertura da embalagem e o teste razoável do produto não impedem automaticamente o exercício do direito de arrependimento.

Caso sejam identificados danos causados pelo cliente ou ausência de acessórios e peças, a situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Como solicitar uma devolução

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Zurana e informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• E-mail e telefone utilizados na compra;
• Fotografias ou vídeos, quando necessários para analisar defeito ou avaria.

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para a devolução e, quando aplicável, o código ou a etiqueta de postagem.

Não envie o produto diretamente ao fabricante ou fornecedor sem receber previamente as orientações da Zurana.

Custos da devolução

A Zurana será responsável pelos custos da devolução nos seguintes casos:

• Direito de arrependimento exercido dentro do prazo de 7 dias;
• Produto com defeito;
• Produto danificado durante o transporte;
• Produto diferente do adquirido;
• Pedido incompleto;
• Erro de separação ou envio.

Nessas situações, a devolução será realizada por logística reversa, etiqueta gratuita ou outro método indicado pela nossa equipe.

Não haverá desconto do frete de devolução nem cobrança de taxa de reposição de estoque quando o cliente estiver exercendo um direito assegurado pela legislação.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, o cliente poderá entrar em contato dentro dos prazos da garantia legal:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Nos casos de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

Quando aplicável, a Zurana poderá ter o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito.

Se o problema não for resolvido dentro desse período, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Produto avariado ou incorreto

Caso o cliente receba um produto danificado, diferente do pedido, incompleto ou sem os acessórios anunciados, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, recomendamos o envio de:

• Fotografias da embalagem;
• Fotografias da etiqueta de transporte;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição do problema.

Após a confirmação, a Zurana poderá oferecer, sem custo adicional:

• Reenvio do produto correto;
• Envio das peças faltantes;
• Substituição do produto;
• Devolução e reembolso integral.

Trocas

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá devolver o produto pelo direito de arrependimento.

Quando houver disponibilidade, a Zurana poderá oferecer a troca por outra cor, tamanho ou modelo como alternativa ao reembolso.

Após o prazo de 7 dias, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal poderão ser analisadas conforme a disponibilidade e as condições comerciais da loja.

Essa regra não limita os direitos relacionados a defeitos, avarias, envio incorreto ou descumprimento da oferta.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Zurana informará o cliente sobre a aprovação da solicitação.

Quando aprovado, o reembolso será iniciado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O cliente terá direito à devolução do valor efetivamente pago pelo produto, incluindo eventual frete originalmente cobrado nos casos previstos em lei.

Forma e prazo do reembolso

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão.

O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme:

• Administradora do cartão;
• Banco emissor;
• Data de fechamento da fatura;
• Procedimentos da instituição financeira.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores.

PIX

O reembolso será realizado para uma conta bancária ou chave PIX pertencente ao titular da compra, conforme os procedimentos de segurança adotados pela Zurana.

Boleto bancário

O reembolso será feito por transferência bancária ou PIX para os dados informados pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador.

Dados bancários incorretos ou incompletos poderão atrasar a conclusão do reembolso.

Reembolso ainda não recebido

Caso o reembolso já tenha sido solicitado, mas o valor ainda não tenha sido creditado:

• Verifique o prazo informado pelo banco ou pela operadora do cartão;
• Confirme a data de fechamento da fatura;
• Confira se os dados bancários fornecidos estão corretos;
• Entre em contato com a instituição financeira;
• Persistindo o problema, procure a equipe da Zurana.

Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção, liquidação ou com cupom de desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

Em caso de reembolso, será devolvido o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

Envio seguro da devolução

A devolução deverá ser realizada pelo método informado pela equipe da Zurana.

Quando fornecermos uma etiqueta ou um código de logística reversa, o cliente deverá seguir essas instruções e guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

A Zurana acompanhará o transporte do produto devolvido quando o envio for realizado pelo método indicado pela loja.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos comprovadamente provocados por:

• Mau uso;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Instalação ou montagem incorreta;
• Alterações realizadas no produto;
• Reparos efetuados por terceiros;
• Uso incompatível com a finalidade anunciada;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Falta de conservação adequada.

Essas situações serão analisadas de forma fundamentada e não afastam direitos relacionados a defeitos de fabricação, vícios ocultos ou falhas existentes antes da entrega.

Atendimento

Para solicitar devolução, troca, garantia, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

Nome comercial: Zurana
Site: https://zurana.com.br/
E-mail: zuranaoficial@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99146-7445
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h; sábado, das 09h às 11h.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.

Última atualização: 5 de agosto de 2026.