Política de Frete, Envio e Entrega – Zurana

Produtos de envio internacional

Os produtos da Zurana poderão ser enviados diretamente de fornecedores e centros de distribuição internacionais localizados na Suíça, nos Estados Unidos e na Ásia.

O envio será realizado para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo estimado de entrega é de 10 a 35 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a localidade, a operação dos Correios ou da transportadora e outros fatores logísticos.

Prazo de postagem: até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pagamentos por boleto bancário: podem levar de 1 a 5 dias úteis para serem confirmados. O prazo de processamento começa somente após a confirmação do pagamento.

Todos os pedidos contam com código de rastreamento gratuito, enviado ao e-mail cadastrado quando o pedido for despachado.

O prazo de entrega poderá sofrer alterações por fatores externos, como:

• Greves ou paralisações;
• Feriados nacionais ou internacionais;
• Situações de emergência sanitária;
• Inspeções e liberações alfandegárias;
• Condições climáticas;
• Períodos de alta demanda;
• Dificuldades de acesso ao endereço;
• Problemas operacionais dos Correios ou da transportadora.

Mesmo nessas situações, a Zurana continuará acompanhando o pedido e prestando suporte ao cliente até a solução do caso.

Envio segurado e garantia de entrega

A Zurana permanece responsável pelo acompanhamento do pedido até que a entrega seja concluída.

Em caso de extravio ou perda devidamente confirmados, o cliente poderá receber:

• Reenvio do produto sem custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago.

Caso o pedido não seja entregue em até 90 dias úteis após a postagem, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja realizada uma verificação e, quando aplicável, o reembolso integral.

Produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados em pacotes separados quando estiverem armazenados em centros de distribuição diferentes.

Nessa situação:

• O cliente poderá receber mais de um pacote;
• Poderá haver mais de um código de rastreamento;
• As entregas poderão ocorrer em datas diferentes;
• O recebimento parcial não significa que os demais produtos foram cancelados.

Rastreamento do pedido

Os produtos poderão ser enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras.

O código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado, geralmente entre 3 e 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a emissão do código, as informações poderão levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer ou ser atualizadas no sistema dos Correios ou da transportadora.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado, perdido ou extraviado.

O cliente poderá acompanhar a entrega:

• Pelo link enviado ao e-mail cadastrado;
• Pela página de rastreamento da Zurana;
• Pelo site oficial dos Correios;
• Pelo site da transportadora responsável.

Cuidados com o endereço de entrega

A Zurana realiza o envio conforme os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, o cliente deverá verificar cuidadosamente:

• Nome completo do destinatário;
• Rua, avenida ou logradouro;
• Número do imóvel;
• Complemento, quando houver;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone para contato.

Caso o cliente identifique algum erro após a conclusão da compra, deverá entrar em contato com a Zurana o mais rápido possível.

A alteração do endereço dependerá da etapa de processamento do pedido. Após a postagem, normalmente não será possível modificar o destino.

Destinatário ausente

Os Correios ou a transportadora poderão realizar até três tentativas de entrega, conforme suas regras operacionais.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ele poderá:

• Passar por uma nova tentativa de entrega;
• Ficar disponível para retirada em uma unidade indicada;
• Ser encaminhado para uma agência dos Correios;
• Retornar ao remetente ou ao centro de distribuição.

Quando o pedido estiver disponível para retirada, o prazo deverá ser consultado diretamente no rastreamento. Esse prazo poderá variar de acordo com os Correios ou com a transportadora.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo e retorne ao remetente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio, desde que a situação não tenha sido causada por falha da Zurana ou da transportadora.

Endereço incorreto ou incompleto

Se o endereço informado estiver incorreto, incompleto ou impossibilitar a entrega, o pacote poderá retornar ao remetente ou ao centro de distribuição responsável.

Após a confirmação do retorno, a Zurana entrará em contato com o cliente para definir a solução aplicável.

Quando o retorno for causado exclusivamente por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

A Zurana não negará automaticamente o reembolso ou uma nova solução sem analisar as circunstâncias do caso. Nenhuma cobrança adicional será aplicada quando o problema decorrer de erro da loja, falha da transportadora, avaria, extravio ou outra situação que não tenha sido causada pelo consumidor.

Taxas e impostos

O cliente pagará somente o valor informado no site durante a finalização da compra.

Caso ocorram taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos relacionados ao envio internacional que não tenham sido informados previamente no checkout, a Zurana assumirá a responsabilidade pela orientação e solução do caso.

Se o cliente receber alguma cobrança inesperada, deverá entrar em contato com a Zurana antes de realizar o pagamento.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre processamento, envio, entrega ou rastreamento, entre em contato pelos canais oficiais:

Nome comercial: Zurana
Site: https://zurana.com.br/
E-mail: zuranaoficial@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99146-7445
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h; sábado, das 09h às 11h.

Ao concluir uma compra na Zurana, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Frete, Envio e Entrega, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

Última atualização: 5 de agosto de 2026.